Assistenza Atefia Casino, senza giri

Hai bisogno di aiuto adesso: contatta Atefia Casino

Scegli chat, e-mail o telefono: l'assistenza risponde 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in italiano e in altre tre lingue.

Contatta l'assistenza Licenza MGA n. MGA/B2C/132/2017

Pagati oggi

785.357 €

3.896 Giocatori online

Licenza Malta Gaming AuthorityRegolamentato sotto licenza MGA/B2C/132/2017, audit GLI e BMM Testlabs

Prelievi in 9 minutiTempo medio di elaborazione 9 minuti, limite massimo 65.000 € per transazione

Crittografia SSL 128-bitProtezione dati con crittografia SSL 128-bit e risoluzione controversie eCOGRA

Atefia Casino ti ascolta

Sei davanti a un dubbio e non vuoi aspettare

Saprai quale canale usare, in quanto tempo risponde e cosa tenere a portata di mano.

Avvia la chat sul sito

La chat si apre dalla pagina e serve quando vuoi una risposta subito, ad esempio su un deposito fermo: in media risponde in due minuti, a qualsiasi ora.

Avvia la chat

Atefia Casino per e-mail

Scrivendo a [email protected] descrivi con calma il problema e alleghi quello che serve: la risposta arriva di norma entro quattro ore, ed è la via migliore per questioni documentate.

Scrivi all'assistenza

Hai provato a chiamare?

Il numero +39 02 0922 0971 risponde in italiano con operatori in fuso CET: scegli il telefono se preferisci spiegare a voce, con un'attesa tipica di cinque minuti.

Chiama ora

Tutto a portata di mano

Atefia Casino parla italiano, con orari e recapiti locali

Avrai sottomano numero italiano, fuso orario, lingue e autorità di controllo, senza cercarli altrove.

Come contattarci

Telefono dall'Italia+39 02 0922 0971

Fuso orarioCET

Lingue parlateItaliano, Inglese, Tedesco, Francese

E-mail[email protected]

Chi ci controlla

Autorità di controlloMalta Gaming Authority, MGA/B2C/132/2017

Aiuto concreto

Aiuto per il giocoIstituto Superiore di Sanità, Giocatori Anonimi Italia, ADM - Agenzia delle Dogane e dei Monopoli

Prima il conto, poi il problema: chi chiamare

Il gioco d'azzardo può diventare un problema e nessun operatore basta da solo. Atefia Casino segnala tre realtà indipendenti che in Italia offrono ascolto e informazioni gratuite: Istituto Superiore di Sanità, Giocatori Anonimi Italia e ADM - Agenzia delle Dogane e dei Monopoli.

Istituto Superiore di Sanità. Mette a disposizione materiale informativo e indicazioni sui rischi del gioco d'azzardo, senza legami con gli operatori.

Giocatori Anonimi Italia. Riunisce persone con lo stesso problema in incontri di gruppo, dove si parla liberamente e senza giudizio.

ADM - Agenzia delle Dogane e dei Monopoli. Vigila sul settore in Italia e raccoglie le segnalazioni sul gioco legale e sui suoi operatori.

Scopri

Trova il canale adatto

Quando sai già a chi rivolgerti

Dopo la lettura saprai a quale casella scrivere per ogni esigenza, senza giri inutili.

Conto e verifica

Assistenza generale[email protected]

Verifica documenti e identità[email protected]

Denaro e prelievi

Depositi e prelievi[email protected]

Reclami e altro

Reclami e segnalazioni[email protected]

Dati personali e privacy[email protected]

Partnership e collaborazioni[email protected]

Quattro dati essenziali

Atefia Casino è gestito da una società maltese registrata

Qui trovi i riferimenti della società che gestisce il conto, utili anche per un reclamo formale.

Società

Ragione socialeAtefia Casino Ltd.

Numero di societàC-92422 (Malta)

Sede legaleTower Road, Msida

Licenza

Autorità di vigilanzaMalta Gaming Authority

Numero di licenzaMGA/B2C/132/2017

Contatto scritto

E-mail di assistenza[email protected]

Orari e attese

Orari di apertura e tempi di prima risposta

Come per ogni altra cosa sul sito, anche l'attesa ha un numero dichiarato e verificabile.

Chat dal vivo

Orari della chat24 ore su 24, 7 giorni su 7

Prima risposta in chatCirca 2 minuti

Fuso orario di riferimentoCET

Posta elettronica

Indirizzo e-mail[email protected]

Risposta via e-mailEntro 4 ore

Telefono

Numero di telefono+39 02 0922 0971

Attesa al telefonoCirca 5 minuti

Meno dubbi, più chiarezza

Cosa ottieni leggendo queste righe

Sei risposte brevi su dati, tempi e lingue, prima di scrivere all'assistenza.

accountPerché l'assistenza mi chiede l'indirizzo e non la password?+

Perché bastano l'indirizzo e-mail con cui ti sei registrato e una descrizione chiara del problema: con questi due elementi l'operatore apre la tua pratica. La password non serve e nessuno te la chiederà mai, né in chat né al telefono. Tieni a portata di mano anche l'importo e la data dell'ultima operazione contestata.

accountQuando arriva la conferma dopo l'invio dei documenti?+

Dalla richiesta alla conferma passano in media cinque ore e cinquantatré minuti, se i documenti sono leggibili e completi. Ritagli o foto sfocate allungano i tempi, perché la pratica torna in coda. Quando la verifica si chiude ricevi una comunicazione all'indirizzo indicato in registrazione.

accountPosso scrivere all'assistenza anche di domenica notte?+

Sì: chat, e-mail e telefono restano attivi ventiquattro ore al giorno, sette giorni su sette, fusi orari italiani compresi. Anche di notte e nei giorni festivi trovi qualcuno che legge e risponde. Se scrivi a un reparto specifico, la risposta arriva comunque entro i tempi abituali.

accountCosa succede se scrivo in italiano a un reparto estero?+

Quando scrivi o chiami, l'operatore ti risponde in italiano, inglese, tedesco o francese, a tua scelta. La lingua italiana è quella predefinita per chi gioca dall'Italia. Se un reparto specialistico non copre la tua lingua, la richiesta viene passata a chi può seguirla.

accountQuando posso rivolgermi all'autorità dopo un reclamo?+

Se la risposta non ti convince, chiedi che la pratica passi a un supervisore: il reclamo scritto va a [email protected] e riceve riscontro in tempi più ampi di quelli dell'assistenza ordinaria. Qualora l'esito resti insoddisfacente, puoi rivolgerti alla Malta Gaming Authority, l'autorità che rilascia la licenza MGA/B2C/132/2017.

accountE se volessi soltanto sospendere il conto?+

Se vuoi chiudere il conto, scrivi all'assistenza dall'indirizzo di registrazione e chiedi la chiusura definitiva: l'operazione è irreversibile e non permette riaperture automatiche. Prima del saldo, ritira l'importo residuo, che resta disponibile. Per una pausa lunga ma non definitiva esiste l'autoesclusione temporanea.

Atefia Casino e i reclami

Da una risposta che non basta a una revisione formale

Qui trovi la scala dei passaggi, così sai a chi rivolgerti e in che ordine farlo.

Atefia Casino e la data esatta

Raccogli nell'e-mail a [email protected] la data, l'importo e il numero di riferimento dell'operazione contestata. Una risposta automatica conferma che la segnalazione è arrivata.

Conserva il numero di pratica

Attendi la risposta dell'ufficio competente, che di norma arriva entro quattro ore. Se il caso richiede verifiche sui pagamenti, il tempo può allungarsi oltre questo limite.

Chiedi la revisione citando la pratica

Chiedi per iscritto la revisione di un responsabile citando la pratica già aperta. Non serve riscrivere tutto: bastano il riferimento e il motivo del disaccordo.

Ricorso all'autorità di licenza

Se il riesame interno conferma l'esito, il reclamo può essere sottoposto alla Malta Gaming Authority, l'autorità che ha rilasciato la licenza MGA/B2C/132/2017 al gestore.

Prepara i dettagli e la pratica viaggia più veloce

L'operatore lavora meglio se trova subito gli elementi del tuo caso.

Indirizzo e-mail usato in fase di registrazione
Numero di riferimento dell'operazione contestata
Copia del documento d'identità in corso di validità
Prova di residenza recente e leggibile
Fronte e retro della carta di pagamento usata